互聯網時代來臨 品牌需人格化

　　【PChouse】：針對最近家居行業很火熱的O2O模式，您怎么看待呢?聯邦會考慮這種運營模式嗎?

　　【鐘海舟】：有兩種我認為比較錯誤的觀點。

　　第一個觀點是，電商的興起，光棍節的狂歡，會把傳統實體店沖擊得七零八落，甚至說很快會淘汰，這我認為不大現實。家具和很多快消品、標準化的產品不一樣，它是很需要實實在在看得見，摸得著，感受得到，甚至聞得到的體驗類產品，所以說，電商會沖擊傳統實體店，但沖擊過程中不是你死我活的關系，而是你中有我，我中有你的不可分離的關系。

　　第二個觀點是，無論是實體店還是傳統家具生產企業，都要用開放的心態來擁抱互聯網，擁抱電商，不能拒絕變革，拒絕變革就會越來越脫離80、90后的新生代消費群體，而他們是現在和未來的消費主力。電商的潮流，互聯網時代的發展，不能說顛覆一切，但起碼會覆蓋一切。所以，這兩種極端的觀點都是不可取的。

　　聯邦一直有在做O2O這方面的嘗試和探討，不過我們的做法比較務實，講究商業邏輯轉換的細水長流和水到渠成。因為我們做任何事情都不能脫離我們的現實和發展歷史。如果聯邦是一個初創企業，或者進入某個新的品類，在沒有太多歷史和現實的制約限制情況下，我們快速做大互聯網品牌是完全有可能的。但是聯邦主體業務是木家具，而木家具很難進行標準化，這些產品系列不能一下子做到線上線下一體化運營。但我們的部分業務和細分品類是有進行電商嘗試的，像聯邦·夢斐思，今年開始也要大張旗鼓地做電商，作為一個子品類在天貓開旗艦店，我們成立了專門的團隊做電商銷售。我不能說聯邦整體業務有多大份額屬于電商，但是我們的一些子品類，已經快步進入這個領域。未來我們的新系列，在沒有歷史的束縛下，在電商渠道會不會有更大的余地去發力呢，我認為這是完全有可能的。

　　【PChouse】：也就是說，聯邦的新品類產品會更適合走電商模式?

　　【鐘海舟】：對，至少我們將來的新品研發會更加側重于這個方面。我們今年除了在3月份推出輕時尚系列以外，年中的時候會推出另外一個新系列，叫“自然家”，它也有可能成為一個電商系列。

　　我們不能脫離歷史去簡單判斷你是不是電商化的企業，電商業務比例需不需要大幅度提高，而是要結合企業的實際，在各個業務板塊布局當中，具體怎樣去實施才是關鍵。互聯網的思維確實很重要，因為未來是數字化時代，人、產品、訂單在將來都會被數字化，企業如果還像鐵桶一樣自我包圍，互聯網進不來，自己也出不去，就會被時代淘汰。但是互聯網思維，我們又不能停留在口號上，最終還是要落實到怎么做的問題。

　　我認為互聯網思維帶來兩個最大的改變，一個是完全重構了企業和消費者的關系，兩者之間的關系更加平等，企業也能更精準地找到消費者，粘度更深，品牌更容易人格化。第二個企業內部流程和架構可以通過互聯網的改造，大大提高效率。這兩點從工具的角度來說，已經很重要了。

　　【PChouse】：互聯網化和數字化是一個很重要的趨勢，現在很多企業已經在做類似的大數據收集，所收集到的用戶需求信息有可能成為企業下一個新品的創意來源。

　　【鐘海舟】：我們說原創，原創從哪里來?不是設計師閉門造車就可以的，設計師要到處走市場。這么重要的市場信息，我們可以在研發前期，讓粉絲參與到整個流程當中�，F在聯邦的很多產品提案，很多的調研，都開放給用戶來提意見，在我們做新產品研發方向的時候，我們會利用很多途徑，像微信、微博，像網絡調查等各種形式來收集市場信息。未來可能會有更多的參與形式。

　　【PChouse】：感謝您參與我們的媒體采訪!

　　【鐘海舟】：好的，謝謝!

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